Política de Privacidad

1. Introducción

Anclora (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa") tiene como actividad principal brindar orientación informativa y apoyo administrativo en materia de pensiones y beneficios de jubilación en Colombia. Respetamos la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted sobre sus datos. Si tiene dudas, escríbanos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona voluntariamente al:

• Completar el formulario de contacto en nuestro sitio web.
• Comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico.
• Contratar uno de nuestros servicios de orientación o apoyo documental.

Los datos que podemos recopilar incluyen: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, descripción general de su situación pensional (sin incluir datos sensibles de salud), y datos de pago para confirmación de transacciones (no almacenamos números de tarjeta).

También recopilamos automáticamente datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo) mediante herramientas de análisis web. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio solicitado: coordinar sesiones, enviar materiales, realizar llamadas de orientación.
• Comunicación: responder sus consultas y mantenerle informado sobre el estado de su solicitud.
• Mejora del servicio: analizar el uso del sitio web y la satisfacción de los usuarios para mejorar nuestros materiales.
• Cumplimiento legal: conservar registros cuando la normativa colombiana así lo exija.

La base legal del tratamiento es el consentimiento del titular (Art. 9, Ley 1581 de 2012) y, donde aplica, la ejecución del contrato de prestación de servicios.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, una vez concluido, por un período máximo de 2 años o el tiempo que exija la ley aplicable. Tras ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados.

4. Uso y cesión de datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley colombiana lo requiera.

Si en algún momento deseamos usar sus datos para comunicaciones de mercadeo (novedades, talleres, nuevos materiales), le solicitaremos su consentimiento previo y podrá retirarlo en cualquier momento.

5. Medidas de protección

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web.
• Acceso restringido a los datos personales, únicamente al personal necesario.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos que establezca la regulación colombiana y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

6. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies de análisis para entender cómo los usuarios navegan. Para más información y para gestionar sus preferencias, visite nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (entidades pensionales, organismos públicos). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos de forma inmediata.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de la última actualización. Si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico si disponemos de su dirección.

11. Contacto y responsable del tratamiento

Responsable: Anclora
Dirección: Calle 22 #4-71, Santa Marta 470004, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono: +57 317 940 6238
Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co